Freshdesk est l’outil de support utilisé chez NOVANTIC Solution pour centraliser et gérer toutes les demandes clients. Il permet de suivre les incidents, d’organiser les tickets par priorité et de communiquer efficacement avec les utilisateurs. Dans mon rôle de technicien, je l’utilise quotidiennement pour enregistrer, traiter et résoudre les demandes, tout en assurant une traçabilité complète de chaque intervention.Gestion_d’un_ticket.pdf
Gestion_d’un_ticket.pdf
Dans le cadre des exigences de la CNIL en matière de protection et de conservation des données, j’ai mis en place une solution de sauvegarde complète sur un NAS Synology. Ce projet m’a permis de configurer des tâches de sauvegarde automatisées, de sécuriser l’accès aux données, de gérer les droits utilisateurs et d’assurer la conformité avec les bonnes pratiques de confidentialité. L’objectif était de garantir la disponibilité, l’intégrité et la protection des données sensibles tout en respectant les obligations réglementaires.
Dans le cadre de la gestion et de la standardisation du parc informatique, j’ai mis à jour une image Windows 11 25H2 sur un serveur MDT afin d’assurer un déploiement automatisé fiable et conforme aux besoins de l’entreprise. Ce travail a consisté à intégrer les derniers correctifs, pilotes et optimisations, puis à mettre à jour l’ensemble des packs d’applications utilisés lors des installations. L’objectif était de garantir des postes performants, sécurisés et prêts à l’emploi, tout en améliorant la rapidité et la cohérence des déploiements via MDT.
Le projet Navajo, réalisé pour l’entreprise GSB (Galaxy Swiss Bourdin), consistait à mettre en place une maquette réseau complète permettant de tester un extranet sécurisé avant son déploiement en production. Dans ce contexte, j’ai été chargé de la partie infrastructure réseau, reposant sur le switch de niveau 3 MUTLAB.
J’ai configuré l’ensemble des VLANs nécessaires (réseau Développeurs, Serveurs, DMZ et Infra), puis mis en place le routage inter‑VLAN sur MUTLAB afin d’assurer la communication entre les différents segments du réseau. J’ai également configuré le relais DHCP (ip helper‑address) pour permettre au serveur REZOLAB de distribuer automatiquement les adresses IP dans les VLANs distants.
Cette architecture réseau a permis de fournir une base stable, segmentée et sécurisée pour les services Navajo, tout en respectant les contraintes du labo SISR et les besoins de GSB.
Dans le cadre de la gestion des comptes utilisateurs d’un établissement scolaire, j’ai développé un script PowerShell permettant de créer automatiquement des comptes à partir d’un fichier CSV, puis d’exporter la liste des identifiants générés. Cette automatisation facilite la mise en place des comptes élèves à chaque rentrée et garantit une gestion rapide, fiable et standardisée. Grâce à ce script, les nouveaux élèves peuvent se connecter aux PC des classes mobiles dès le début de l’année, tout en simplifiant le travail de l’équipe informatique.
Dans le cadre d’une mission de Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO), j’interviens chaque mois sur deux sites distincts : la mairie et les écoles de la commune. Ces visites régulières permettent d’assurer le bon fonctionnement du parc informatique, de prévenir les incidents et de garantir la disponibilité des équipements pour les agents et les enseignants.
Mes tâches incluent la vérification des postes, la mise à jour des systèmes, le contrôle du réseau, la résolution des incidents signalés et l’entretien des classes mobiles. Cette maintenance proactive contribue à maintenir un environnement numérique fiable et opérationnel pour l’ensemble des utilisateurs.
Dans cette partie, sont présentés les différents canaux sur lesquels l’entreprise est présente en ligne. Cela inclut notamment son site internet, son profil LinkedIn ainsi que ses éventuels réseaux sociaux. L’objectif est de montrer comment l’entreprise développe sa visibilité numérique et communique avec ses clients et partenaires.
Afin de valoriser mon parcours et mes compétences, je maintiens un profil LinkedIn ainsi qu’un portfolio en ligne regroupant mes projets, expériences et réalisations. Ces supports me permettent de présenter de manière structurée mes compétences techniques, mes missions effectuées et mon évolution professionnelle.
Ils constituent également un outil de communication essentiel pour échanger avec des professionnels, développer mon réseau et mettre en avant mon savoir‑faire dans le domaine de l’informatique et du numérique.
Dans une démarche de montée en compétences continue, j’ai suivi plusieurs formations en ligne (MOOC) et certifications liées aux domaines de l’informatique, des réseaux et des outils numériques. Ces formations m’ont permis d’approfondir mes connaissances théoriques et pratiques, tout en restant à jour sur les technologies actuelles.
Les certifications obtenues attestent de mes compétences et de ma capacité à m’adapter aux évolutions du secteur, tout en renforçant mon professionnalisme et mon autonomie.